服务支持
工程售后

售后服务承诺书

本公司是本省的专业防雷知名企业,拥有一流的防雷专业技术人员,公司秉承以人为本的企业经营理念,通过多年的不懈努力,已形成了一套独特的经营理念和企业文化。公司坚持技术创新和产品创新,坚持客户第一、信誉第一,已赢得客户、员工和社会的广泛认同。雷立行的目标是打造中国最好的防雷品牌,成为民族品牌的骄傲我公司设立专门的售后服务部门,有专门的工程师为用户提供售后服务和技术支撑。

针对本次防雷工程项目本公司作出以下承诺:

1、本公司所使用的LKX产品符合国家有关防雷产品的法规和标准。

2、本公司所使用的LKX产品,自安装之日起年内保修,终身维护。凡由本公司施工的防雷工程,保证防雷系统及被保护系统的安全有效运行,如防雷系统出现故障(湖南省内),自接到通知之时起,2小时内作出响应,8小时内到达用户现场予以维修,解除故障。定期对客户进行回访,并建立客户服务档案。质保期过后自动进入保修期, 超过质保期限的,酌情收取维修工本费。

3、维修用的产品、零部件,未经验收合格的不准用于维修。维修人员未经培训考核合格不准上岗。为了加强维修人员责任性,实行回单制。易损配件在质保期内免费更换。 

4、本公司免费提供防雷技术人员培训和防雷技术咨询。可随时电话或书面解答产品使用和系统操作方面的疑问, 必要时派人员到现场服务。

5、售后服务电话:400-8761-400

以下情况不属保修范围:

因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。

自行才拆卸改换机内任何部分(如线路、零件等)后造成的损坏。

非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

人员培训:

为了使得甲方指定的有关人员能熟练修理和操作整个系统,保障系统在以后的良好运作,我公司免费为用户的操作和管理人员进行培训。培训地点可以在我方公司内,也可以在用户现场进行指导。

我公司对用户的培训分为两种形式:施工现场培训;验收合格交付使用,用户使用培训。

   1、施工现场培训:在施工过程中,我公司派工程师负责现场施工,同时会邀请甲方管理人员到现场边施工边讲解。

   2、用户使用培训:工程验收后,我公司派工程师对用户使用人员进行一周的用户使用培训。

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